March 17, 2017 / Junqi Liu / INTERVIEW ORIGINAL

滑手说：滑板店客服的奇葩经历

实体滑板店维持不易，他们的淘宝客服更是不容易，不要以为他们只是躲在屏幕后面，打打字下下单，上个新，再天天喊你们“亲”就结束了，他们还得面对那些给狗狗买滑板既要考虑轴承空转速度又要包邮，最后还怀疑你是不是正品的奇葩遭遇。

1.让你印象最深刻的三个客服奇葩遭遇是什么？
白明川（上海ATD滑板店）：有人问我他家的狗适合多宽的滑板……再有就是滑板蹬一脚可以跑多远，第三个是为什么我用这个板跳不起来？（tag：板的宽度取决于脚的大小和个人喜好；而你的板能跑多远是靠你蹬的力气来决定的；板跳不起来？教学视频看得还不够，或者找厉害的人指点下吧，不过这些人一般都出没在实体店，实体店的板和人质量都是非常好的！）

Kit（广州HERO滑板店）：第一个是有人问淘宝店的HERO滑板是不是正品，怕买到假货；第二个是有人问买滑板是不是送轮子和桥；第三个是女孩子会跑来问有没有跳舞的板卖，蛮好玩的。

（tag：下图的的各类产品HERO均有代理，店里卖的一切东西也是正品！滑板店都不会卖假的，实在有那……）

庆庆（上海Avenue&Son）：会有人咨询你好几件产品，比如面料啦，尺寸啦，会问是不是适合自己，你一一回答了，结果他却什么都不买了……还有就是让你给他优惠，结果给不了，他会买了之后以各种理由说商品怎么怎么不好，让你打折（小编想说，打骨折可以）；最后还有收到货后觉得不理想，也不退换，就给你中差评的。

（tag：给优惠这个事情，因为很多东西都是公司管理层决定的，一个小小的客服或者店长有时候也无法决定，而且你的每一分钱都在支持中国滑板事业，相信我，你在这已经有最实惠的东西了。）

2.最会被经常问到的奇怪问题是什么？
白明川：轴！承！空！转！多！少！秒！

（tag：这绝对是理科狗吧，活该单身；哈哈其实滑板轴承不是材料或者机械课本中所谓的工业轴承，构造也略有差别，所以这个空转的数据或者轴承密度都不能评判轴承的使用性能；如果空转时间过长，你就需要保养下了）

Kit：经常有人问能不能送东西或者包邮，挺无奈的。

（tag：一分价钱一分货啊，滑板店可不是折扣店，也不能天天做活动，开个店很难的！）

庆庆：最多问到的问题应该就是，老板有没有优惠（老板不卖的）。

3.面对这些无奈的问题，会用幽默的方式化解尴尬吗？
白明川：有的，比如给狗买滑板的，我就问他狗穿多大鞋？有人也会问自己35岁能滑板吗？我就会说想做一件事，永远都不晚；还就就是买帽衫送男朋友，结果还没到货就分手了……我只能加微信安慰人家。对于女客户，我一般都会加微信。（好像知道了什么不可告人的秘密）
对于那种实在回答不了的问题，我还会说，您稍等，我问下经理（然后估计就没有然后了）……

Kit：只能告诉他们我只是客服，不是老板，能送的东西肯定送，但没办法包邮，有时候也会说送你一巴掌，当然后面也要补一句我开玩笑的（真的是咽下苦水和你开玩笑啊），大部分时候我还是很耐心的给他们讲解滑板的组成部件；对于那种想买长板的女生，我就说抱歉专业所有专业滑板店从来不卖长板，最终她就选择和我们一起玩滑板了，而不是其他的（这么好的客服给小编来一沓）。