loginsign

KickerClub


     实体滑板店维持不易,他们的淘宝客服更是不容易,不要以为他们只是躲在屏幕后面,打打字下下单,上个新,再天天喊你们“亲”就结束了,他们还得面对那些给狗狗买滑板既要考虑轴承空转速度又要包邮,最后还怀疑你是不是正品的奇葩遭遇。

1.让你印象最深刻的三个客服奇葩遭遇是什么?
白明川(上海ATD滑板店):有人问我他家的狗适合多宽的滑板……再有就是滑板蹬一脚可以跑多远,第三个是为什么我用这个板跳不起来?(tag:板的宽度取决于脚的大小和个人喜好;而你的板能跑多远是靠你蹬的力气来决定的;板跳不起来?教学视频看得还不够,或者找厉害的人指点下吧,不过这些人一般都出没在实体店,实体店的板和人质量都是非常好的!)

Kit(广州HERO滑板店):第一个是有人问淘宝店的HERO滑板是不是正品,怕买到假货;第二个是有人问买滑板是不是送轮子和桥;第三个是女孩子会跑来问有没有跳舞的板卖,蛮好玩的。

(tag:下图的的各类产品HERO均有代理,店里卖的一切东西也是正品!滑板店都不会卖假的,实在有那……)

庆庆(上海Avenue&Son):会有人咨询你好几件产品,比如面料啦,尺寸啦,会问是不是适合自己,你一一回答了,结果他却什么都不买了……还有就是让你给他优惠,结果给不了,他会买了之后以各种理由说商品怎么怎么不好,让你打折(小编想说,打骨折可以);最后还有收到货后觉得不理想,也不退换,就给你中差评的。

(tag:给优惠这个事情,因为很多东西都是公司管理层决定的,一个小小的客服或者店长有时候也无法决定,而且你的每一分钱都在支持中国滑板事业,相信我,你在这已经有最实惠的东西了。)


2.最会被经常问到的奇怪问题是什么?
白明川:轴!承!空!转!多!少!秒!

(tag:这绝对是理科狗吧,活该单身;哈哈其实滑板轴承不是材料或者机械课本中所谓的工业轴承,构造也略有差别,所以这个空转的数据或者轴承密度都不能评判轴承的使用性能;如果空转时间过长,你就需要保养下了)

Kit:经常有人问能不能送东西或者包邮,挺无奈的。

(tag:一分价钱一分货啊,滑板店可不是折扣店,也不能天天做活动,开个店很难的!)

庆庆:最多问到的问题应该就是,老板有没有优惠(老板不卖的)。

3.面对这些无奈的问题,会用幽默的方式化解尴尬吗?
白明川:有的,比如给狗买滑板的,我就问他狗穿多大鞋?有人也会问自己35岁能滑板吗?我就会说想做一件事,永远都不晚;还就就是买帽衫送男朋友,结果还没到货就分手了……我只能加微信安慰人家。对于女客户,我一般都会加微信。(好像知道了什么不可告人的秘密)
对于那种实在回答不了的问题,我还会说,您稍等,我问下经理(然后估计就没有然后了)……

Kit:只能告诉他们我只是客服,不是老板,能送的东西肯定送,但没办法包邮,有时候也会说送你一巴掌,当然后面也要补一句我开玩笑的(真的是咽下苦水和你开玩笑啊),大部分时候我还是很耐心的给他们讲解滑板的组成部件;对于那种想买长板的女生,我就说抱歉专业所有专业滑板店从来不卖长板,最终她就选择和我们一起玩滑板了,而不是其他的(这么好的客服给小编来一沓)。

庆庆:我一般都说不好意思公司规定,我们也没权利更改价格;遇到中差评我就会打电话给人家咨询一下,哪里不满意了然后给解决(庆庆声音很好听的,打电话千万别嫌烦哈哈哈哈)。

今天客服们的吐槽就到这里,对于滑板还有不了解的可以看看这三篇文章:

http://新手小白选购滑板必看 —听说你们还不会买滑板? – KickerClub http://www.kickerclub.com/2016/04/newbie-must-read-buying-board/

http://小白进阶必读:如何保养你的滑板 – KickerClub http://www.kickerclub.com/2016/05/how-to-maintenance/

http://关于滑板轴承不得不知的七件事 – KickerClub http://www.kickerclub.com/2016/03/aboutbearing/

吐槽并不是嘲讽,只是本着科普的精神一本正经地开玩笑,欢迎所有热爱滑板的朋友们加入我们!

最后的最后,本着支持实体滑板店的精神,就推荐给大家以上三家的店铺位置吧:

ATD:https://atdchina.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.20.ZAmwNm&user_number_id=889268457

Avenue&Son:https://avenueandson.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.6.YQLmv7&user_number_id=2095686938

HERO:https://heroskate.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a230r.1.14.56.A1Uwr1&user_number_id=107720545